یکشنبه , آذر ۱۸ ۱۳۹۷
خانه / مدیریت ارتباط با مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتریان

مشتریان ما چه می‌خواهند؟

باشگاه اینترنتی اسپرلوس

مشتریان ما چه می‌خواهند؟ آگاه‌ترین مدیران اجرایی همواره این سوال را از خود می‌پرسند که «مشتریان ما چه می‌خواهند». شرکت‌های پیشرو می‌دانند که آنها در فضای کسب‌وکاری هستند که مبتنی بر «تجربه مشتری» است و می‌دانند که چگونگی ارسال‌های یک شرکت برای مشتری به اندازه آنچه ارسال می‌شود اهمیت دارد. …

بیشتر بدانید

B۲C و B۲B را فراموش کنید! به B۲I نیاز داریم

مشاور اسپرلوس

در دنیایی که محصولات سفارشی و تجربه مشتری، یک مزیت رقابتی مهم است، دسته‌بندی قدیمی کسب‌وکار منسوخ خواهد شد.پیتر شوارتز می‌گوید: «من همیشه با عبارت «B۲C» مشکل داشته‌ام!

بیشتر بدانید

نمونه‌های موفق رویکرد چندکاناله در خدمات مشتری

آموزش اینترنتی اسپرلوس

نمونه‌های موفق رویکرد چندکاناله در خدمات مشتری همان‌طور که تاکنون در مقالات متعددی گفته شده، سیر تکاملی کسب‌وکار «چندکاناله» فرآیندی پیچیده است و در برخی موارد دسترسی به آن امکان ندارد. سازمان‌ها با ترکیب فروشگاه‌های فیزیکی، موبایل و اینترنت، به‌طور فزاینده‌ای در حال ارائه تجربه خرده‌فروشی چند کاناله هستند که …

بیشتر بدانید

برای توسعه محصول به جلب رضایت مشتری بیندیشید!

آموزش اینترنتی اسپرلوس

برای توسعه محصول به جلب رضایت مشتری بیندیشید! مشتریان امروزه انتظار عرضه مداوم محصولات جدید و باکیفیت‌تری را از شرکت‌ها دارند. نتایج مطالعه‌ای در سال ۲۰۱۵ نشان می‎دهد که ۸۴درصد مشتریان به کسب‌وکارهای نوآور علاقه و گرایش دارند.متاسفانه، بسیاری از شرکت‌ها از پاسخگویی به انتظارات مشتریان خود ناتوان هستند. بر …

بیشتر بدانید

شما بهترین فروشنده شرکت‌تان نیستید!

آموزش اینترنتی اسپرلوس

شما بهترین فروشنده شرکت‌تان نیستید! مترجم: آناهیتا جمشیدنژاد منبع: entrepreneur بیایید با یک خبر بد شروع کنیم: شما بهترین فروشنده شرکت‌تان نیستید.در حقیقت مهم نیست که برنامه‌های آموزشی، تشویقی یا بازاریابی شما تا چه حد ممکن است موثر باشند؛ هیچ‌کس در کسب و کار شما به اندازه مشتریان‌تان نمی‌توانند در …

بیشتر بدانید

مشتریان دائمی؛ طلای دنیای کسب‌وکار

آموزش اینترنتی اسپرلوس

مشتریان دائمی؛ طلای دنیای کسب‌وکار نویسنده: Larry Myler مترجم: مریم مرادخانی منبع: Forbes «دوستان جدید پیدا کنید اما دوستان قدیمی را نیز حفظ کنید. دوستان جدید نقره هستند و قدیمی‌ترها، طلا». این یک نقل قول قدیمی است که می‌تواند در مورد مشتریان نیز صدق کند. یک مشتری قدیمی، بسیار ارزشمندتر …

بیشتر بدانید

چرا نتایج واقعی با انتظارات اشخاص خریدار هم‌خوانی ندارد؟

آموزش اینترنتی اسپرلوس

چرا نتایج واقعی با انتظارات اشخاص خریدار هم‌خوانی ندارد؟ مترجم: آناهیتا جمشیدنژاد منبع: entrepreneur اشخاص خریدار buyer personas خریداران واقعی هستند که بر تصمیم‌سازی سازمان درخصوص محصول، خدمت یا راهکارهای آن برای مشتریان‌ تاثیر خواهند گذاشت. در واقع مشتریان ایده‌‌آل توسط اشخاص خریدار شناخته می‌شوند. هنگامی که بازاریابی محتوا به‌عنوان …

بیشتر بدانید

چگونه مشتریان سمج را مدیریت کنیم؟

آموزش اینترنتی اسپرلوس

چگونه مشتریان سمج را مدیریت کنیم؟ نویسنده: Alison Green مترجم: مریم رضایی مشاور عزیز، من مدیر یک تیم خدمات به مشتری در شرکتمان هستم (که نقش مدیریتی و نظارتی ندارم، بلکه تنها به مدیر ارشد گزارش می‌دهم و مشکلات و ایده‌ها را با او در میان می‌گذارم) که مسوولیت خدمات‌دهی …

بیشتر بدانید

رویگردانی مشتریان و مدیریت آن در سازمان‌ها

آموزش اینترنتی اسپرلوس

رویگردانی مشتریان و مدیریت آن در سازمان‌ها رسول رحمتی نودهی رئیس اداره آموزش شرکت بیمه آسیا رویگردانی را می‌توان از مفاهیم بسیار مهم در حوزه بازاریابی دانست، که ارتباط تنگاتنگ با مصرف کننده دارد. این مفهوم مصرف‌کننده‌ای را توصیف می‌کند که مصرف خود را از یک سازمان به سازمان دیگر …

بیشتر بدانید

ابزار تفاهم، روشی خاص برای کنار آمدن با مشتریان شاکی

آموزش اینترنتی اسپرلوس

ابزار تفاهم، روشی خاص برای کنار آمدن با مشتریان شاکی نویسنده: Christine Comaford مترجم: مریم رضایی منبع: Forbes «وای نه، آقای جونز بار دیگر پشت خط است! این بار چه می‌خواهد؟» وقتی مشتریان زبان به شکایت می‌‌گشایند، دوست داریم آنها را پس بزنیم، پنهان شویم و از خودمان دفاع کنیم. …

بیشتر بدانید